Zákazník: "Neuskutočnil som ani jeden hovor!"
Jaroslav KRAFKA
Poprad Začiatkom leta prišla zákazníkom siete Orange esemeska s ponukou aktivácie programu Roaming 2000, s ktorým môžu prijímať a odosielať krátke textové správy či telefonovať zo zahraničia. Prijatie hovoru tento program neumožňuje. Keďže sa na dovolenku do Bulharska chystal aj Dušan Zákrevský, ktorý je zákazníkom spoločnosti takmer desať rokov a s jej službami bol doteraz spokojný, prišla mu táto ponuka vhod a ponúkanú službu si aktivoval.
Autobus s dovolenkychtivými cestujúcimi prekročil slovenské štátne hranice a mobil pána Zákrevského začal využívať sieť zahraničného mobilného operátora. Počas dovolenky Dušan Zákrevský svoj mobil prakticky nezobral do ruky. Počas pobytu v cudzine mu však uhynuli rybičky, o čom ho informovala jeho známa, ktorá sa mu o ne počas dovolenky starala. "Poslal som jej štyri esemesky, nech si z toho nič nerobí. To boli všetky služby, ktoré som v roamingu využil. Počas celej dovolenky som neuskutočnil žiaden hovor, mám na to svedkov," opisuje pobyt pri mori nespokojný zákazník.
Najväčšie prekvapenie, zatieňujúce aj stratu rybičiek, bola esemeska zaslaná slovenským operátorom, že k danému dňu prečerpal v roamingu 2 600 korún nad dohodnutý paušál. Bolo po dovolenke. "Telefón som zapol až na slovenskom území. Požiadal som o informácie o
spotrebe a takisto tam figurovala suma 2 600 korún. Tento údaj sa nachádzal aj v podrobnom rozpise hovorov," rozpráva pán Zákrevský o šokujúcom zistení.
Podľa rozpisu telefonoval na to isté číslo dvadsaťkrát v krátkych intervaloch. Na celej veci je zaujímavý fakt, že sa tieto hovory uskutočnili len z rumunskej mobilnej siete. "Okamžite som poslal Orange reklamáciu hovorov spolu s čestným prehlásením majiteľky telefónneho čísla, na ktoré som údajne telefonoval, že v čase, keď sme boli na území Rumunska, odo mňa žiaden telefonát neprijala," vysvetľuje zákazník zistenie finančnej ujmy.
Ďalším prekvapením bolo keď mu pani Alena, na číslo ktorej vraj telefonoval, oznámila, že raz od neho prijala zvláštny hovor. "Presne si ten večer pamätám. Sedeli sme so známymi na balkóne a rozprávali sme sa o znameniach. Telefón bol celý čas položený na nočnom stolíku v izbe," opisoval zvláštnu príhodu majiteľ telefónu. Celý priebeh ich rozhovoru mu o týždeň doma do slova zopakovala. Počula ho celý v mobilnom telefóne.
V predajni Orange v Poprade mu po návrate domov povedali, že mobilný telefón je v poriadku. Nikdy predtým ani potom mu samočinne nevytočil žiadne číslo.
Sťažnosť poškodeného bola reklamačným odborom zamietnutá. Podľa spätného preverenia dát sa IMSI (jednoznačné identifikačné číslo) zhoduje s IMSI SIM karty pána Zákrevského. Podľa hovorcu Orange Slovensko a. s., Petra Tótha sa: "ešte nestalo, aby certifikovaný informačný systém zaznamenal hovor, ktorý sa neuskutočnil. Čo sa týka roamingu, zahraniční partneri nám zasielajú riporty a podľa nich zostavujeme výslednú faktúru. Nie je vylúčená možnosť, že ešte pred odchodom do zahraničia si náš zákazník zabudol vypnúť presmerovanie prichádzajúcich hovorov na číslo, ktoré sa dvadsaťkrát objavuje vo výpise hovorov. Zákazníkovi sa mohol niekto pokúšal dovolať, tento hovor bol však automaticky presmerovaný na spomínané číslo. Takýto hovor, ak sa zákazník nachádza v zahraničí, sa spoplatňuje ako odchádzajúci hovor z roamingu. Zákazník takéto presmerovanie neregistruje, keďže jeho telefónny aparát presmerovaný hovor nesignalizuje."
Zneužitie telefónneho čísla zahraničnými partnermi alebo firmou Orange Slovensko striktne odmieta. "Pani Alena čestne prehlásila, že okrem toho zvláštneho telefonátu odo mňa žiaden hovor neprijala," reaguje na vyhlásenie Orange Slovensko pán Zákrevský.
"Pretelefonované minúty si strážim ako oko v hlave a nikdy nepretelefonujem mesačný paušál. Nie som ochotný platiť za hovory, ktoré som neuskutočnil," zakončil svoje rozprávanie Dušan Zákrevský, ktorý je ochotný rozísť sa so spoločnosťou Orange Slovensko aj súdnou cestou.
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z celého spišského a gemerského regiónu nájdete na Korzári Spiš a Gemer.
