dňoch viaceré popradské domácnosti. A to aj napriek tomu, že zálohové platby za jeho odber každý mesiac poctivo platili!
"Dostala som dve faktúry, prvá bola v priadku, no v druhej som objavila vyše päťtisícový nedoplatok, a to aj napriek tomu, že všetky zálohové platby som doposiaľ uhradila," mávala platobným dokladom SIPO rozhorčená dôchodkyňa, ktorá sa spolu s ostatnými oklamanými Popradčanmi prišla domáhať spravodlivosti do miestneho zákazníckeho centra SPP.
"V prvej faktúre mi mal prísť preplatok vo výške 420 korún a aj sa tak stalo, no prešli tri týždne a prišiel mi nedoplatok 436 korún. Nešlo mi do hlavy, ako je to možné, veď som plynárom normálne platil, tak som sa s nimi skontaktoval telefonicky. Povedali mi, že sa stal omyl a aby som sem prišiel," prezradil dôvod svojej "návštevy" u popradských plynárov Peter Jedinák z Matejoviec. Zaskočený množstvom ľudí však čakanie napokon vzdal.
"Prišla som až zo Starej Ľubovne a strávila tu takmer dve hodiny. Je to neskutočné, SPP spraví chybu a ja musím prísť osobne vypísať reklamačný lístok," krúti znechutene hlavou nad postupom plynárov živnostníčka. "Mala som mať preplatok, namiesto toho mi vyfakturovali nedoplatok. Zistila som, že mi SPP nezarátal platby, ktoré som mu za posledné dva mesiace zaplatila," skonštatovala Popradčanka Jana, ktorá si kvôli "vybavovačkám" musela vziať dovolenku. "Myslela som, že to vybavím za desať minút, namiesto toho tu trčím už dve hodiny," dodala.
Chybu vo faktúrach priznávajú aj samotní plynári, údajne za ňu môže nový centralizovaný fakturačný systém. Ten vraj klientom, ktorí majú ročnú fakturáciu v novembri, jednoducho nezarátal zálohové platby za ostatné dva mesiace. A tak, hoci ich aj zaplatili, vo faktúrach ako uhradené zaevidované nie sú. Namiesto nich sú tam však v niektorých prípadoch aj niekoľkotisícové nedoplatky!
Tie však podľa hovorkyne SPP Dany Kršákovej odberatelia plynu zaplatiť nemusia. "Ak vznikol na vyúčtovacej faktúre v rozpore s uskutočnenou platbou nedoplatok, odporúčame ho ignorovať a neuhradiť," skonštatovala hovorkyňa plynárov.
Žiadne upomienky či prerušenie dodávky zemného plynu zákazníkom SPP nehrozia, a to dokonca ani v prípade reálneho nedoplatku. "Ak už k úhrade nesprávne vyúčtovaného nedoplatku došlo, SPP uisťuje dotknutých zákazníkov, že žiadna z uskutočnených platieb sa nestratí. Ak mal byť na vyúčtovacej faktúre z dôvodu možného nezapočítania uhradených záloh nižší nedoplatok alebo vyšší preplatok, ako vykazuje faktúra, SPP peniaze zákazníkovi vráti v čo najkratšom čase," dodala Dana Kršáková. Stať by sa tak malo najneskôr do začiatku budúceho roka.
Podľa jej slov, klienti SPP merať cestu do zákazníckych centier nemusia, nie je potrebná ani reklamácia. "Zákazníci, ktorí sa potrebujú k svojim preplatkom dostať skôr ako v novom roku, môžu požiadať o vysporiadanie bankovým prevodom po dodaní čísla bankového účtu na príslušnom zákazníckom centre," dodala D. Kršáková.
Ako zistíte, že faktúra je chybná
Poriadne si skontrolujte faktúru. Už nedoplatok môže prezradiť, že je chybná. Ak ste zálohové platby platili, a v kolónach: Prijaté platby a Uhradené "svieti" nula (0), je zrejmé, že systém ich prijatie nezaevidoval.
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z celého spišského a gemerského regiónu nájdete na Korzári Spiš a Gemer.
