naraz 15 esemesiek. Nebolo by na tom nič čudné, keby jej nový mobil Nokia 6020 nemal zablokované klávesy. A dokonca bol uložený v kabelke. "Nikto sa ho ani nedotkol. Mám na to viacerých svedkov," tvrdí D. Polláková.
So žiadosťou o vysvetlenie sa obrátila na svojho mobilného operátora. "Žiadala som, aby zaujali stanovisko k tomu, ako je možné, aby mobil so zablokovanými klávesami odoslal sám esemesky," rozhorčuje sa D. Polláková. "Chcela som tiež vedieť, či mi bude táto nevyžiadaná služba vyfakturovaná," dodáva.
Mobilný operátor reagoval na jej žiadosť. V reakcii sa uvádza, že z času a periodicity odosielania SMS správ sa domnievajú, že boli odoslané z dôvodu nezablokovanej klávesnice, alebo nesprávnej manipulácie s mobilným telefónom. Keďže vraj došlo k reálnemu využitiu služieb v systéme spoločnosti, budú riadne vyúčtované v zmysle platného cenníka služieb. "S týmto vyjadrením vôbec nie som spokojná. Ja mám svedka, že mobil bol zablokovaný. Prečo by som mala platiť za niečo, čo som nepotrebovala a nevyužila? V tomto prípade som neurobila chybu ja," tvrdí D. Polláková. Ako dodáva, znova sa obrátila sa spoločnosť so žiadosťou o dôkladné preverenie spomínaného problému. Zatiaľ však odpoveď nedostala.
Hovorca spoločnosti Orange Slovensko Peter Tóth nám k tomuto problému uvádza: "Celú záležitosť som preveroval. Naša spoločnosť postupovala pri posudzovaní tejto reklamácie v súlade so všeobecne zmluvnými podmienkami." Podľa neho v tomto prípade ide o to, že mobilný telefón Nokia 6020 má tú nevýhodu, že pri zlej manipulácii s ním môže dôjsť k odoslaniu esemesky. Spoločnosť si vyžiadala stanovisko firmy Nokia. "Potvrdili nám, že opakované odoslanie správ nepovažuje za chybu telefónu. Ide v podstate o problém klávesnice mobilu. Na základe toho našim zákazníkom odporúčame, aby si zablokovali klávesnicu, keď ho nepoužívajú. Opätovným stlačením joysticku, čiže strednej klávesy môže dôjsť k odoslaniu ostatnej správy na prvé číslo uložené v zozname," dodáva hovorca. Odporúča v telefónnom zozname uložiť ako prvý kontakt bez telefónneho čísla. "V takom prípade by sa tento jav už nemal opakovať," tvrdí P. Tóth.
Na otázku, či je technicky možné odoslanie esemesiek chybou v systéme spoločnosti P. Tóth konštatuje: "Reklamácia musela byť odmietnutá preto, lebo spoločnosť Orange Slovensko nemá ako skúmať, akým spôsobom došlo k odoslaniu esemesiek. V našom systéme sa javí táto správa ako odoslaná, preto bola právoplatne spoplatnená."
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z celého spišského a gemerského regiónu nájdete na Korzári Spiš a Gemer.
